1. Mục đích
Quy chế này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, minh bạch trong hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ trên website. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hoặc hành vi vi phạm chính sách một cách nhanh chóng, công bằng và đúng quy định pháp luật.
2. Phạm vi áp dụng
Quy chế này áp dụng đối với:
Khách hàng đã sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm trên website.
Các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch, thanh toán, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hoặc quyền lợi người tiêu dùng.
3. Nguyên tắc xử lý khiếu nại
Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí, công bằng, đúng thời hạn.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ sử dụng dữ liệu liên quan để giải quyết khiếu nại.
Tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành.
4. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại theo các cách sau:
Email: [Email hỗ trợ]
Điện thoại: [Số hotline]
Địa chỉ liên hệ: [Địa chỉ công ty]
Mẫu khiếu nại trực tuyến: [Link biểu mẫu nếu có]
Thông tin cần cung cấp:
Họ tên, số điện thoại, email (nếu có).
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu liên quan).
Nội dung khiếu nại chi tiết, kèm bằng chứng (hóa đơn, hình ảnh, video…).
5. Thời hạn tiếp nhận và xử lý
Tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
Thời gian xử lý: Tối đa 7 ngày làm việc (có thể kéo dài nhưng sẽ thông báo rõ lý do).
Kết quả giải quyết sẽ được phản hồi qua email, điện thoại hoặc kênh đã gửi khiếu nại.
6. Kết quả giải quyết
Nếu khiếu nại chính xác, chúng tôi sẽ đưa ra phương án bồi thường, đổi/trả sản phẩm hoặc khắc phục dịch vụ.
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ: